Par Mélanie Labrecque - Collaboration spéciale

Pour la journée du 10 janvier seulement, les équipes du GAP ont répondu à 589 appels avec un délai de réponse de 75 minutes et 35 secondes. Cela constitue la pointe d’appels la plus élevée depuis la mise en place du service, a fait savoir le Centre intégré de santé et de services sociaux de Chaudière-Appalaches (CISSS-CA).

Le nombre d’appels quotidien a diminué en février. Par exemple, on en a relevé 477, le 6 février, et 464, le 13 février. Le délai de réponse au 13 février était de 60 minutes et 54 secondes.

«Nous sommes conscients que ces temps de réponse aux demandes des citoyens qui n’ont pas de médecins de famille sont tout de même assez longs. C’est pourquoi, depuis l’ouverture du GAP, nous avons ajouté des effectifs», a fait savoir, par courriel, la porte-parole du CISSS-CA, Mireille Gaudreau.

Ainsi, le GAP de la Chaudière-Appalaches compte, au 23 février, sur une équipe de huit agentes administratives, qui reçoivent les appels; de neuf infirmières, qui analysent les demandes des citoyens en les rappelant; ainsi que de deux travailleurs sociaux, qui offrent des consultations téléphoniques ou redirigent les patients vers le bon professionnel de la santé.

Par ailleurs, le CISSS-CA pourra compter sur une nouvelle infirmière en mars. De plus, deux postes d’infirmières et deux postes d’agentes administratives devraient s’ouvrir au cours des prochains mois.

«Ces personnes travaillent excessivement fort pour répondre aux demandes des citoyens et travaillent en équipe avec leur gestionnaire, pour améliorer les services, notamment en ce qui a trait à l’accessibilité aux services de première ligne ou encore à un médecin lorsque la situation le requiert. Ils mettent beaucoup d’efforts dans la recherche de moyens pour rendre le service plus rapide et ainsi réduire l’attente téléphonique. Le déploiement de l’attente virtuelle est prévu dans les prochains mois», a conclu Mme Gaudreau.