Par Catherine Boismenu

Dans la vie, j’aime bien prendre soin de mon apparence. J’aime mettre une belle robe, me mettre sur mon 36 et aller faire mes services à domicile. Pourquoi? Parce que je me dis toujours que les gens m’accueillent chez eux, alors pour moi, ils reçoivent de la visite. Je veux arriver avec le sourire, bien présentée et prête à leur offrir une belle expérience.

Un matin, je reviens au bureau après une cliente et le téléphone sonne. C’est une cliente qui m’appelle. Elle avait pris un service d’entretien ménager durant la semaine avec nous.

Pour les personnes qui ne connaissent pas mon entreprise, on offre plusieurs services à domicile : la coiffure, esthétique, massothérapie mais aussi l’entretien ménager. Oui, oui, même si mon métier premier est de faire ressortir la beauté des gens, mon équipe et moi aimons aussi alléger le quotidien des familles.

La dame au téléphone m’explique, un peu fâchée, que le ménage prévu avec ma collègue n’a pas été effectué.

Sur le coup, je me dis : «Ça ne se peut pas!».

J’avais parlé avec ma collègue le matin même du fameux ménage. Je lui avais donné toutes les informations : la cliente n’était pas à la maison, elle était chez sa fille. La porte devait être débarrée par une voisine juste avant son arrivée ou la clé devait être cachée à un endroit précis.

Je lui avais expliqué où trouver l’aspirateur, où étaient les linges, quoi faire après le ménage… bref, je lui avais donné toutes les informations par courriel avant le rendez-vous.

Alors quand la cliente me dit que le ménage n’a pas été fait, je suis vraiment surprise.

Je lui réponds :

«Je vous crois, mais je vais venir voir sur place.»

Et là, je quitte mes beaux souliers de ballerines de coiffeuse et j’enfile mes espadrilles de ménage jaune fluo. Oui, oui… j’ai des goûts assez flamboyants!!

J’arrive sur place et je constate rapidement que la maison n’a effectivement jamais été nettoyée.

Je me dis :

«Bon… on va aller voir à la laveuse, peut-être que les linges sont là comme prévu.»

Mais non… rien du tout!

J’étais tellement mal pour ma cliente que j’ai décidé de faire le ménage moi-même immédiatement.

Une fois le ménage terminé, j’appelle ma collègue pour comprendre ce qui s’est passé.

Et là… préparez-vous!

Elle m’explique qu’elle est arrivée sur place, mais que la porte était barrée et que personne ne répondait. Elle est donc retournée dans sa voiture pour m’appeler.

Vous voyez venir la suite?

Oui… c’est exactement ça!

Pendant qu’elle était au téléphone avec moi, elle est retournée vérifier si la clé était cachée à l’endroit prévu. Elle a trouvé la clé, elle est entrée dans la maison et elle a fait le ménage au complet…

Mais pas dans la bonne maison!

Eh oui! Elle avait pris la porte B au lieu de la porte A. Le pire dans tout ça? Les maisons à l’extérieur étaient toutes identiques! Même style, même apparence… tout pareil!

Et pour ajouter une touche encore plus incroyable à cette histoire, la personne de l’autre maison avait elle aussi caché une clé à un endroit semblable. Quelle chance!

Quand j’ai raconté ça à ma collègue après mon ménage, elle m’a dit :

«Ben non, tu me niaises! Ça ne se peut pas se tromper de maison!»

Alors je lui ai envoyé les photos.

Sa réaction :

«Oh my God… j’ai vraiment fait le ménage de la mauvaise maison!»

Encore aujourd’hui, une dame est rentrée chez elle en fin de journée et a trouvé sa maison impeccable… sauf qu’elle n’avait jamais demandé notre service!

Un service gratis!!!

Cette histoire restera probablement l’une des plus mémorables de toute ma vie de coiffeuse à domicile.

Comme quoi, dans le métier de l’aide à domicile, il faut être prêt à toute éventualité… même à changer ses souliers de coiffeuse pour ses espadrilles et devenir femme de ménage le temps d’une urgence 
100 % gratis!!!

Et oui… je vous le confirme encore une fois : cette histoire est vraie. Et le plus drôle dans tout ça? La dame ne sait toujours pas qui est venu chez elle gratuitement!

Cette chronique est inspirée de moments réels vécus dans mon quotidien de coiffeuse à domicile. Par respect pour mes clientes, les noms et certains détails ont été modifiés.