Par William Morin-Roy, conseiller-cadre en protection des renseignements personnels chez Santé Québec Chaudière-Appalaches.
Les renseignements de santé sont des informations très privées, dites confidentielles. Ce sont, par exemple, le numéro d’assurance maladie, les résultats d’examens ou un compte rendu opératoire. Ces renseignements doivent être protégés afin qu’ils ne soient pas connus du grand public. Ils doivent être utilisés avec respect, modération et seulement par les bonnes personnes, pour les bonnes raisons.
Chez Santé Québec Chaudière-Appalaches, l’ensemble du personnel a l’obligation de protéger les renseignements de santé auxquels il a accès : c’est la loi et nous devons l’appliquer. C’est important, car cela contribue à maintenir la confiance des citoyens envers l’organisation.
Par exemple, lorsqu’un citoyen consulte à l’Hôtel-Dieu de Lévis pour recevoir des soins, les professionnels vont utiliser ses renseignements pour prendre les bonnes décisions et le soigner adéquatement. Toutefois, ils ne doivent pas consulter les renseignements d’un citoyen par simple curiosité ou pour vérifier les résultats d’examen d’un membre de leur famille. Cela est interdit. Dans le réseau de la santé, il y a des règles très strictes à respecter et il est important que les professionnels s’y conforment pour éviter les incidents de confidentialité.
Lorsqu’un incident de confidentialité se produit, c’est-à-dire si un renseignement de santé est partagé par erreur ou est consulté par une personne qui n’est pas autorisée à le faire, des mesures sont prises rapidement afin de limiter les impacts et protéger les personnes concernées. L'objectif est clair : préserver la confiance des citoyens et réduire les risques liés à la divulgation de renseignements sensibles.
Les citoyens ont également un rôle à jouer. Voici quelques gestes simples à adopter pour protéger vos renseignements :
• Ne partagez pas vos renseignements personnels avec n’importe qui;
• N’hésitez pas à poser des questions si quelque chose vous semble suspect concernant vos renseignements : ils vous appartiennent;
• Faites attention aux courriels ou messages suspects, comme l'hameçonnage par exemple.
L'hameçonnage est une technique utilisée par des fraudeurs pour essayer de voler des renseignements personnels. Les fraudeurs vont souvent se faire passer pour quelqu’un de confiance, comme une banque ou même un établissement de santé.
Par exemple, vous pourriez recevoir un courriel ou un message texte disant «Cliquez ici pour obtenir votre résultat médical» ou «Confirmez vos informations». Cela peut sembler vrai, mais en réalité, c’est un piège. Si vous cliquez ou donnez des renseignements personnels, ils peuvent être utilisés à mauvais escient.
Il faut rester vigilant. Avant de cliquer, mieux vaut prendre le temps de vérifier l'expéditeur ou de communiquer directement avec l'organisation concernée. Et si un message insiste sur l'urgence d'agir immédiatement, c'est une raison de plus pour faire preuve de prudence.
Concrètement, protéger nos renseignements personnels ressemble un peu à verrouiller la porte de notre maison. C'est une façon de protéger ce qui nous est précieux. Dans le réseau de la santé, ce que les citoyens nous confient, c'est en quelque sorte une partie de leur histoire et de leur vie. Derrière chaque renseignement se trouve une personne qui nous fait confiance pour recevoir les soins et services dont elle a besoin. Préserver cette confiance est un engagement que Santé Québec Chaudière-Appalaches honore chaque jour envers la population qu’il dessert.
Cette chronique fait partie de notre section Opinions, qui favorise une pluralité d'idées. Elle reflète l'opinion de son auteur, pas celle du Journal de Lévis/Peuple Lotbinière.